تحدّث إلى إنسان
كل رسالة يقرأها شخص حقيقي.
تعثّرت في منتصف درس، أو لديك سؤال عن مبلغ مخصوم، أو تريد منا حذف بياناتك؟ في هذه الصفحة أسرع طريق إلى الجهة المناسبة. ونحن نردّ على معظم الرسائل خلال ساعات قليلة في أيام العمل.
طرق التواصل
الدعم عبر WhatsApp
الخيار الأسرع، وفي المكان نفسه الذي تتعلّم فيه. الأنسب لكل ما يخصّ دروسك أو خطتك أو حسابك.
راسلنا على WhatsAppبريد الدعم
الأنسب للفواتير والاسترداد وطلبات البيانات، ولكل ما يحتاج إلى مرفق أو إلى سجل مكتوب.
support@polyato.comالشراكات والصحافة
المدارس والشركات وصنّاع المحتوى والصحفيون: أخبرنا بما يدور في ذهنك وسنعود إليك.
hello@polyato.comطلبات شائعة
الفواتير والاسترداد وإلغاء الاشتراك
تدير Paddle الاشتراكات بصفتها التاجر الرسمي لدينا، لذلك يظهر الخصم باسمها في كشف حسابك. راسلنا على support@polyato.com من البريد نفسه الذي دفعت به وسنتولّى الأمر. وتشمل خطة Premium ضمان استرداد المبلغ خلال 30 يومًا، ويمكنك الإلغاء في أي وقت.
الخصوصية وحذف البيانات
اطلب منا تصدير حسابك وسجل محادثاتك أو حذفهما عبر support@polyato.com وسننفّذ ذلك. وتوضّح سياسة الخصوصية بدقة ما الذي نحتفظ به، ولماذا نحتفظ به، وإلى متى.
هناك شيء لا يعمل
أخبرنا بما أرسلته، وبما ردّت به Polly، ومتى حدث ذلك تقريبًا. وأكثر ما يساعدنا لقطة شاشة من محادثة WhatsApp، لأنها تُظهر بالضبط الرسالتين اللتين حدث فيهما الخلل.
تغيير لغتك أو إعداداتك
معظم الإعدادات، ومنها لغة التعلّم والمستوى وعدد التذكيرات، يمكنك تغييرها داخل المحادثة نفسها: أرسل /menu إلى Polly ثم اختر الإعدادات. وراسلنا إن تعذّر حفظ أي شيء.
متى يصلك الردّ
نحرص على الرد خلال ساعات قليلة في أيام العمل، وخلال يوم عمل واحد في عطلة نهاية الأسبوع. وإن لم يصلك ردّ بعد يومَي عمل، فأرسل لنا رسالة تذكير: هذا يعني أن خللًا وقع عندنا، لا عندك.
معلومات الشركة
Polyato خدمة لتعلّم اللغات بالذكاء الاصطناعي تعمل بالكامل عبر WhatsApp، ويستخدمها أكثر من 12,000 متعلّم في 84 لغة. لطلبات الدعم: support@polyato.com. للشراكات والصحافة وكل ما عدا ذلك: hello@polyato.com. وتتولّى Paddle.com Market Ltd معالجة المدفوعات بصفتها التاجر الرسمي.