Sprich mit einem Menschen
Jede Nachricht wird von einer echten Person gelesen.
Du kommst mitten in einer Lektion nicht weiter, wunderst dich über eine Abbuchung oder möchtest, dass wir deine Daten löschen? Hier findest du den schnellsten Weg zur richtigen Stelle. Die meisten Nachrichten beantworten wir werktags innerhalb weniger Stunden.
So erreichst du uns
Support auf WhatsApp
Der schnellste Weg, und zwar genau dort, wo du auch lernst. Ideal für alles rund um deine Lektionen, deinen Plan oder dein Konto.
Schreib uns auf WhatsAppSupport-E-Mail
Am besten für Abrechnung, Rückerstattungen, Datenanfragen und alles, was einen Anhang oder einen schriftlichen Nachweis braucht.
support@polyato.comPartnerschaften und Presse
Schulen, Unternehmen, Creator und Medien: Erzähl uns, was du vorhast, und wir melden uns bei dir.
hello@polyato.comHäufige Anliegen
Abrechnung, Rückerstattung und Kündigung
Abos wickelt Paddle als unser Verkäufer (Merchant of Record) ab, deshalb erscheinen Abbuchungen auf deinem Kontoauszug unter diesem Namen. Schreib uns an support@polyato.com von der Adresse, mit der du bezahlt hast, und wir bringen das in Ordnung. Für Premium gilt eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie, und du kannst jederzeit kündigen.
Datenschutz und Datenlöschung
Schreib uns an support@polyato.com, wenn du dein Konto und deinen Chatverlauf exportieren oder löschen lassen möchtest, und wir kümmern uns darum. In der Datenschutzerklärung steht genau, was wir speichern, warum wir es speichern und wie lange wir es aufbewahren.
Etwas funktioniert nicht
Schreib uns, was du geschickt hast, was Polly geantwortet hat und ungefähr wann das war. Am meisten hilft uns ein Screenshot aus dem WhatsApp-Chat, weil er genau das Nachrichtenpaar zeigt, das schiefgelaufen ist.
Sprache oder Einstellungen ändern
Die meisten Einstellungen, darunter deine Lernsprache, dein Niveau und wie oft du erinnert wirst, kannst du direkt im Chat ändern: Schick /menu an Polly und wähle Einstellungen. Melde dich bei uns, wenn sich etwas nicht speichern lässt.
Wann du eine Antwort bekommst
Werktags antworten wir meist innerhalb weniger Stunden, am Wochenende innerhalb eines Werktags. Wenn du nach zwei Werktagen nichts gehört hast, schreib uns bitte noch einmal: Dann ist auf unserer Seite etwas schiefgelaufen, nicht auf deiner.
Unternehmensangaben
Polyato ist ein KI-Sprachlernservice, der komplett über WhatsApp läuft und von mehr als 12.000 Lernenden in 84 Sprachen genutzt wird. Support-Anfragen: support@polyato.com. Partnerschaften, Presse und alles Weitere: hello@polyato.com. Die Zahlungen wickelt Paddle.com Market Ltd als Verkäufer (Merchant of Record) ab.