Napíš skutočnému človeku
Každú správu si prečíta skutočný človek.
Zasekol si sa uprostred lekcie, nevieš, za čo ti prišla platba, alebo chceš vymazať svoje údaje? Tu nájdeš najrýchlejšiu cestu na správne miesto. Väčšinu správ zodpovieme cez pracovné dni do niekoľkých hodín.
Ako sa nám ozvať
Podpora na WhatsApp
Najrýchlejšia možnosť a rovno tam, kde sa učíš. Ideálna na čokoľvek okolo lekcií, tvojho plánu alebo účtu.
Napíš nám na WhatsAppE-mail na podporu
Najlepšia voľba na fakturáciu, vrátenie platby, žiadosti o údaje a na všetko, kde treba prílohu alebo písomný záznam.
support@polyato.comPartnerstvá a médiá
Školy, firmy, tvorcovia aj novinári sú vítaní. Napíš nám, čo máš v pláne, a ozveme sa ti.
hello@polyato.comČasté požiadavky
Fakturácia, vrátenie platby a zrušenie predplatného
Predplatné vybavuje Paddle, náš obchodník zodpovedný za objednávky, takže na výpise sa platba objaví pod ich menom. Napíš nám na support@polyato.com z e-mailovej adresy použitej pri platbe a vyriešime to. Na Premium platí 30-dňová záruka vrátenia peňazí a zrušiť ho môžeš kedykoľvek.
Súkromie a vymazanie údajov
Na support@polyato.com nás môžeš požiadať o export alebo vymazanie účtu a histórie chatu a my sa o to postaráme. Zásady ochrany osobných údajov presne popisujú, čo ukladáme, prečo to ukladáme a ako dlho si to necháme.
Niečo nefunguje
Daj nám vedieť, aká bola tvoja správa, čo na ňu Polly odpovedala a približne kedy sa to stalo. Najviac nám pomôže snímka obrazovky priamo z vlákna vo WhatsApp, lebo z nej vidno presne tú dvojicu správ, kde sa to pokazilo.
Zmena jazyka alebo nastavení
Väčšinu nastavení vrátane jazyka, ktorý sa učíš, úrovne aj frekvencie pripomienok si vieš zmeniť priamo v chate: napíš Polly /menu a vyber Nastavenia. Ak sa niečo nechce uložiť, ozvi sa nám.
Kedy čakať odpoveď
Cez pracovné dni sa snažíme odpovedať do niekoľkých hodín, cez víkend do jedného pracovného dňa. Ak sa ti neozveme ani po dvoch pracovných dňoch, pošli nám prosím pripomienku – znamená to, že chyba nastala u nás, nie u teba.
Údaje o spoločnosti
Polyato je služba na učenie jazykov s umelou inteligenciou, ktorá beží úplne vo WhatsApp a využíva ju viac než 12 000 ľudí v 84 jazykoch. Otázky k podpore: support@polyato.com. Partnerstvá, médiá a všetko ostatné: hello@polyato.com. Platby spracúva spoločnosť Paddle.com Market Ltd, ktorá vystupuje ako obchodník zodpovedný za objednávky.