Fale com uma pessoa de verdade
Alguém do time lê cada mensagem que chega.
Travou no meio de uma aula, ficou com dúvida sobre uma cobrança ou quer que a gente apague seus dados? Aqui está o caminho mais rápido para o lugar certo. Respondemos à maior parte das mensagens em poucas horas nos dias úteis.
Como falar com a gente
Suporte no WhatsApp
A opção mais rápida, e no mesmo lugar em que você aprende. Ideal para qualquer assunto sobre suas aulas, seu plano ou sua conta.
Mandar mensagem no WhatsAppE-mail de suporte
Ideal para cobranças, reembolsos, pedidos sobre seus dados e qualquer assunto que precise de anexo ou de registro por escrito.
support@polyato.comParcerias e imprensa
Escolas, empresas, criadores de conteúdo e jornalistas: conte o que você tem em mente e a gente retorna.
hello@polyato.comAssuntos mais comuns
Cobranças, reembolsos e cancelamentos
As assinaturas são processadas pelo Paddle, nosso Comerciante de Registro, então a cobrança aparece no nome dele na sua fatura. Escreva para support@polyato.com usando o mesmo e-mail do pagamento e a gente resolve. O Premium tem garantia de reembolso em 30 dias e você pode cancelar quando quiser.
Privacidade e exclusão de dados
Peça a exportação ou a exclusão da sua conta e do seu histórico de conversas pelo support@polyato.com e a gente cuida disso. A Política de Privacidade detalha exatamente o que guardamos, por que guardamos e por quanto tempo.
Alguma coisa não está funcionando
Conte o que você enviou, o que a Polly respondeu e mais ou menos quando isso aconteceu. Um print da conversa no WhatsApp é o que mais ajuda, porque mostra exatamente o par de mensagens que deu errado.
Mudar seu idioma ou suas configurações
A maior parte das configurações, incluindo o idioma que você está aprendendo, seu nível e a frequência dos lembretes, pode ser alterada na própria conversa: envie /menu para a Polly e escolha Configurações. Fale com a gente se alguma alteração não estiver sendo salva.
Quando esperar uma resposta
Nosso objetivo é responder em poucas horas nos dias úteis e em até um dia útil nos fins de semana. Se depois de dois dias úteis você ainda não tiver notícias nossas, mande outra mensagem: quer dizer que algo deu errado do nosso lado, não do seu.
Dados da empresa
O Polyato é um serviço de aprendizado de idiomas com IA que funciona inteiramente pelo WhatsApp e é usado por mais de 12.000 alunos em 84 idiomas. Dúvidas de suporte: support@polyato.com. Parcerias, imprensa e todo o resto: hello@polyato.com. Os pagamentos são processados pela Paddle.com Market Ltd, que atua como Comerciante de Registro.