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帳務、退款、資料申請,以及任何需要附加檔案或留下書面紀錄的事,寄信最合適。

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帳務、退款與取消訂閱

訂閱由我們的銷售記錄商 Paddle 處理,所以帳單上會出現他們的名稱。請用你付款時使用的信箱寄到 support@polyato.com,我們會幫你處理好。進階版提供 30 天退款保證,你也可以隨時取消訂閱。

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想匯出或刪除帳號與聊天紀錄,寄信到 support@polyato.com 告訴我們,我們會為你處理。隱私政策完整寫明我們儲存哪些資料、為什麼儲存,以及保存多久。

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請告訴我們你傳了什麼、Polly 回了什麼,還有大概是什麼時候發生的。附上 WhatsApp 對話的截圖對我們幫助最大,因為那能直接看到出錯的那一來一往。

更改語言或設定

多數設定都能在聊天室裡直接改,包括學習的語言、程度和提醒頻率:向 Polly 傳送 /menu,再選擇「設定」。如果怎麼存都存不起來,再告訴我們。

多久會收到回覆

平日我們會盡量在幾小時內回覆,週末則在一個工作天內回覆。如果過了兩個工作天還沒收到消息,請再寄一次給我們:那代表問題出在我們這邊,不是你那邊。

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