Habla con una persona
Una persona real lee cada mensaje.
¿Tienes un problema a mitad de lección, dudas sobre un cobro o quieres que borremos tus datos? Aquí tienes el camino más rápido al sitio correcto. Respondemos la mayoría de los mensajes en unas pocas horas entre semana.
Cómo contactarnos
Soporte por WhatsApp
La opción más rápida, y el mismo sitio donde aprendes. Ideal para cualquier cosa sobre tus lecciones, tu plan o tu cuenta.
Escríbenos por WhatsAppCorreo de soporte
Ideal para facturación, reembolsos, solicitudes de datos y todo lo que necesite un archivo adjunto o quedar por escrito.
support@polyato.comAlianzas y prensa
Escuelas, empresas, creadores y periodistas: cuéntanos qué tienes en mente y te respondemos.
hello@polyato.comConsultas frecuentes
Facturación, reembolsos y cancelaciones
Las suscripciones las gestiona Paddle, nuestro comerciante de registro, así que los cobros aparecen a su nombre en tu extracto. Escribe a support@polyato.com desde la dirección con la que pagaste y lo resolvemos. Premium incluye una garantía de devolución de 30 días y puedes cancelar cuando quieras.
Privacidad y eliminación de datos
Pídenos en support@polyato.com que exportemos o eliminemos tu cuenta y tu historial de chat y lo haremos. La política de privacidad detalla exactamente qué guardamos, por qué lo guardamos y cuánto tiempo lo conservamos.
Algo no funciona
Cuéntanos qué enviaste, qué respondió Polly y más o menos cuándo pasó. Lo que más nos ayuda es una captura del chat de WhatsApp, porque muestra el par exacto de mensajes que salió mal.
Cambiar tu idioma o tus ajustes
Casi todos los ajustes, incluidos el idioma que aprendes, tu nivel y la frecuencia de los recordatorios, se cambian dentro del propio chat: envía /menu a Polly y elige Ajustes. Escríbenos si algo no se guarda.
Cuándo esperar respuesta
Intentamos responder en unas pocas horas entre semana, y en un día laborable los fines de semana. Si no tienes noticias nuestras pasados dos días laborables, escríbenos de nuevo: significa que algo falló por nuestra parte, no por la tuya.
Datos de la empresa
Polyato es un servicio de aprendizaje de idiomas con IA que funciona íntegramente a través de WhatsApp y que usan más de 12.000 estudiantes en 84 idiomas. Consultas de soporte: support@polyato.com. Alianzas, prensa y todo lo demás: hello@polyato.com. Los pagos los procesa Paddle.com Market Ltd, que actúa como comerciante de registro.