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사람이 직접 답해요
모든 메시지를 실제 담당자가 읽어요.
수업 도중에 막혔거나, 결제 내역이 궁금하거나, 데이터 삭제를 원하시나요? 이 페이지에서 가장 빠른 창구를 안내해 드려요. 평일에는 대부분 몇 시간 안에 답변드려요.
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자주 있는 문의
결제, 환불, 해지
구독 결제는 공식 판매자(Merchant of Record)인 Paddle이 처리해서, 명세서에는 Paddle 이름으로 표시돼요. 결제하신 이메일 주소로 support@polyato.com에 메일 주시면 정리해 드릴게요. 프리미엄은 30일 환불 보장이 있고, 해지는 언제든 가능해요.
개인정보와 데이터 삭제
계정과 대화 기록을 내보내거나 삭제하고 싶으시면 support@polyato.com으로 요청해 주세요. 바로 처리해 드릴게요. 무엇을, 왜 저장하고 얼마나 오래 보관하는지는 개인정보 처리방침에 자세히 적어 두었어요.
뭔가 잘 안 될 때
어떤 메시지를 보내셨는지, Polly가 뭐라고 답했는지, 대략 언제 있었던 일인지 알려 주세요. WhatsApp 대화 화면 캡처가 가장 큰 도움이 돼요. 어디서 어긋났는지 주고받은 메시지가 그대로 보이니까요.
언어나 설정 변경하기
학습 언어, 레벨, 알림 주기를 비롯한 대부분의 설정은 채팅 안에서 바로 바꿀 수 있어요. Polly에게 /menu를 보내고 '설정'을 선택하세요. 저장이 안 되는 게 있다면 저희에게 알려 주세요.
답변 소요 시간
평일에는 몇 시간 안에, 주말에 보내신 문의는 영업일 기준 하루 안에 답변드리는 것을 목표로 하고 있어요. 영업일로 이틀이 지나도 연락이 없다면 한 번 더 보내 주세요. 그건 고객님 잘못이 아니라 저희 쪽에서 뭔가 잘못됐다는 뜻이니까요.