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訂閱由我們的記錄商戶 Paddle 處理,所以月結單上會顯示他們的名稱。用你付款時的電郵地址寄信到 support@polyato.com,我們會為你跟進。Premium 設有 30 天退款保證,你亦可隨時取消訂閱。

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如需匯出或刪除你的帳戶和對話紀錄,請電郵至 support@polyato.com,我們會為你處理。私隱政策清楚列明我們儲存什麼、為何儲存,以及保留多久。

有功能出問題

告訴我們你傳了什麼、Polly 回了什麼,以及大概在什麼時候發生。WhatsApp 對話的截圖對我們最有幫助,因為可以直接看到出問題的那一來一回。

更改語言或設定

大部分設定都可以在對話裡直接更改,包括學習語言、程度和提醒頻率:傳送 /menu 給 Polly,然後選擇「設定」。如果有設定儲存不到,再聯絡我們。

多久會有回覆

工作天我們一般會在數小時內回覆,週末則會在一個工作天內回覆。如果過了兩個工作天仍未收到回音,請再傳一次給我們:那代表是我們這邊出了問題,不是你的問題。

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Polyato 是一項完全透過 WhatsApp 提供的 AI 語言學習服務,現有超過 12,000 位學習者以 84 種語言學習。支援查詢:support@polyato.com。合作、傳媒及其他事宜:hello@polyato.com。付款由 Paddle.com Market Ltd 以記錄商戶身份處理。

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