Fala com uma pessoa
Há sempre alguém a ler as tuas mensagens.
Ficaste com uma dúvida a meio de uma aula, viste um débito que não reconheces ou queres que apaguemos os teus dados? Esta página mostra-te o caminho mais rápido para o sítio certo. Respondemos à maioria das mensagens em poucas horas, nos dias úteis.
Como falar connosco
Suporte no WhatsApp
A via mais rápida, e no mesmo sítio onde aprendes. Ideal para tudo o que tenha a ver com as tuas aulas, o teu plano ou a tua conta.
Envia-nos mensagem no WhatsAppEmail de suporte
Ideal para faturação, reembolsos, pedidos sobre dados e tudo o que precise de um anexo ou de ficar por escrito.
support@polyato.comParcerias e imprensa
Escolas, empresas, criadores e jornalistas: conta-nos o que tens em mente e nós voltamos a falar contigo.
hello@polyato.comPedidos mais frequentes
Faturação, reembolsos e cancelamentos
As subscrições são geridas pelo Paddle, o nosso Merchant of Record, por isso os débitos aparecem em nome dele no teu extrato. Escreve para support@polyato.com a partir do endereço que usaste no pagamento e nós tratamos do assunto. O Premium inclui garantia de reembolso de 30 dias e podes cancelar quando quiseres.
Privacidade e eliminação de dados
Escreve para support@polyato.com a pedir a exportação ou a eliminação da tua conta e do teu histórico de conversas, e nós tratamos disso. A política de privacidade explica exatamente o que guardamos, porque o guardamos e durante quanto tempo.
Alguma coisa não está a funcionar
Diz-nos o que enviaste, o que a Polly respondeu e mais ou menos quando aconteceu. Uma captura de ecrã da conversa no WhatsApp é o que mais nos ajuda, porque mostra exatamente o par de mensagens que correu mal.
Mudar de idioma ou alterar definições
A maioria das definições, incluindo a língua que estás a aprender, o nível e a frequência dos lembretes, muda-se dentro da própria conversa: escreve /menu à Polly e seleciona Definições. Fala connosco se alguma coisa não ficar guardada.
Quando esperar resposta
Tentamos responder em poucas horas nos dias úteis e no prazo de um dia útil aos fins de semana. Se ao fim de dois dias úteis ainda não tiveres notícias nossas, volta a escrever-nos: quer dizer que algo correu mal do nosso lado, não do teu.
Dados da empresa
A Polyato é um serviço de aprendizagem de línguas com IA disponibilizado inteiramente através do WhatsApp, usado por mais de 12 000 alunos em 84 idiomas. Questões de suporte: support@polyato.com. Parcerias, imprensa e tudo o resto: hello@polyato.com. Os pagamentos são processados pelo Paddle.com Market Ltd, que atua como Merchant of Record.