Μίλησε με άνθρωπο
Κάθε μήνυμα το διαβάζει πραγματικός άνθρωπος.
Κόλλησες στη μέση ενός μαθήματος, απορείς για μια χρέωση ή θέλεις να διαγράψουμε τα δεδομένα σου; Εδώ θα βρεις τον πιο γρήγορο δρόμο για το σωστό μέρος. Απαντάμε στα περισσότερα μηνύματα μέσα σε λίγες ώρες τις καθημερινές.
Πώς θα μας βρεις
Υποστήριξη στο WhatsApp
Η πιο γρήγορη επιλογή, και στο ίδιο μέρος όπου μαθαίνεις. Ιδανική για οτιδήποτε αφορά τα μαθήματα, το πρόγραμμα ή τον λογαριασμό σου.
Στείλε μας μήνυμα στο WhatsAppEmail υποστήριξης
Ιδανικό για χρεώσεις, επιστροφές χρημάτων, αιτήματα για δεδομένα και ό,τι χρειάζεται συνημμένο ή γραπτή καταγραφή.
support@polyato.comΣυνεργασίες και Τύπος
Σχολεία, εταιρείες, δημιουργοί και δημοσιογράφοι: πείτε μας τι έχετε στο μυαλό σας και θα επανέλθουμε.
hello@polyato.comΣυχνά αιτήματα
Χρεώσεις, επιστροφές και ακυρώσεις
Τις συνδρομές τις διαχειρίζεται η Paddle, ο επίσημος έμπορός μας (merchant of record), γι' αυτό οι χρεώσεις εμφανίζονται με το δικό της όνομα στην κίνηση του λογαριασμού σου. Στείλε email στο support@polyato.com από τη διεύθυνση με την οποία πλήρωσες και θα το τακτοποιήσουμε. Το Premium συνοδεύεται από εγγύηση επιστροφής χρημάτων 30 ημερών και μπορείς να ακυρώσεις όποτε θέλεις.
Απόρρητο και διαγραφή δεδομένων
Ζήτησέ μας στο support@polyato.com να εξαγάγουμε ή να διαγράψουμε τον λογαριασμό και το ιστορικό των συνομιλιών σου και θα το κάνουμε. Η πολιτική απορρήτου περιγράφει ακριβώς τι αποθηκεύουμε, γιατί το αποθηκεύουμε και για πόσο το κρατάμε.
Κάτι δεν δουλεύει
Πες μας τι έστειλες, τι απάντησε η Polly και πότε περίπου έγινε. Ένα στιγμιότυπο από τη συνομιλία στο WhatsApp μας βοηθά περισσότερο απ' όλα, γιατί δείχνει ακριβώς το ζευγάρι μηνυμάτων που πήγε στραβά.
Αλλαγή γλώσσας ή ρυθμίσεων
Οι περισσότερες ρυθμίσεις, όπως η γλώσσα που μαθαίνεις, το επίπεδο και η συχνότητα των υπενθυμίσεων, αλλάζουν μέσα από την ίδια τη συνομιλία: στείλε /menu στην Polly και διάλεξε Ρυθμίσεις. Γράψε μας αν κάτι δεν αποθηκεύεται.
Πότε να περιμένεις απάντηση
Στόχος μας είναι να απαντάμε μέσα σε λίγες ώρες τις καθημερινές και μέσα σε μία εργάσιμη ημέρα τα σαββατοκύριακα. Αν δεν λάβεις απάντηση μετά από δύο εργάσιμες ημέρες, στείλε μας ξανά μήνυμα: σημαίνει ότι κάτι πήγε στραβά από τη δική μας πλευρά, όχι από τη δική σου.
Στοιχεία εταιρείας
Το Polyato είναι μια υπηρεσία εκμάθησης γλωσσών με τεχνητή νοημοσύνη που λειτουργεί εξ ολοκλήρου μέσα από το WhatsApp και τη χρησιμοποιούν πάνω από 12.000 μαθητές σε 84 γλώσσες. Ερωτήματα υποστήριξης: support@polyato.com. Συνεργασίες, Τύπος και οτιδήποτε άλλο: hello@polyato.com. Οι πληρωμές διεκπεραιώνονται από την Paddle.com Market Ltd, που ενεργεί ως επίσημος έμπορος (merchant of record).