Напиши живій людині
Кожне повідомлення читає жива людина.
Щось не виходить посеред уроку, не зрозуміло, за що списали кошти, чи хочеш, щоб ми видалили твої дані? Тут - найкоротший шлях туди, куди треба. У будні ми відповідаємо на більшість повідомлень протягом кількох годин.
Як з нами зв'язатися
Підтримка у WhatsApp
Найшвидший спосіб - і там же, де ти навчаєшся. Найкраще підходить для всього, що стосується занять, тарифу чи облікового запису.
Написати нам у WhatsAppПошта підтримки
Найкраще для оплати, повернення коштів, запитів щодо даних і всього, де потрібен вкладений файл або письмове підтвердження.
support@polyato.comПартнерство та преса
Школи, компанії, автори та журналісти - розкажіть, що маєте на думці, і ми відповімо.
hello@polyato.comЧасті запити
Оплата, повернення коштів і скасування
Підписки обробляє Paddle - наш торговець запису, тому у виписці списання буде під його назвою. Напиши на support@polyato.com з тієї електронної адреси, що вказана в оплаті, - і ми все владнаємо. На Premium діє гарантія повернення коштів протягом 30 днів, а скасувати підписку можна будь-коли.
Конфіденційність і видалення даних
Напиши на support@polyato.com, якщо хочеш експортувати або видалити свій обліковий запис та історію листування, - ми це зробимо. У Політиці конфіденційності детально описано, що саме ми зберігаємо, навіщо і як довго.
Щось не працює
Опиши, що було у твоєму повідомленні, що відповіла Polly і приблизно коли це сталося. Найбільше допомагає скріншот із чату у WhatsApp: на ньому видно саме ту пару повідомлень, де щось пішло не так.
Зміна мови чи налаштувань
Більшість налаштувань - зокрема мову вивчення, рівень і частоту нагадувань - можна змінити прямо в чаті: напиши Polly /menu і вибери «Налаштування». Якщо щось не зберігається, напиши нам.
Коли чекати на відповідь
У будні ми намагаємося відповідати протягом кількох годин, а на вихідних - упродовж одного робочого дня. Якщо відповіді немає понад два робочі дні, напиши ще раз: це означає, що щось пішло не так на нашому боці, а не на твоєму.
Дані про компанію
Polyato - це сервіс вивчення мов на основі ШІ, який працює повністю у WhatsApp; ним користуються понад 12 000 учнів, які вивчають 84 мови. Питання підтримки: support@polyato.com. Партнерство, преса й усе інше: hello@polyato.com. Платежі обробляє Paddle.com Market Ltd, що виступає торговцем запису.