মানুষের সাথে কথা বলুন
প্রতিটি মেসেজ একজন সত্যিকারের মানুষ পড়েন।
পাঠের মাঝপথে আটকে গেছেন, কোনো চার্জ নিয়ে প্রশ্ন আছে, নাকি চান আমরা আপনার তথ্য মুছে দিই? সঠিক জায়গায় পৌঁছানোর সবচেয়ে দ্রুত পথ এই পাতাতেই আছে। কর্মদিবসে বেশির ভাগ মেসেজের উত্তর আমরা কয়েক ঘণ্টার মধ্যেই দিই।
কীভাবে যোগাযোগ করবেন
WhatsApp সাপোর্ট
সবচেয়ে দ্রুত উপায়, আর জায়গাটাও সেই একই - যেখানে আপনি শেখেন। আপনার পাঠ, প্ল্যান বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত যেকোনো কিছুর জন্য এটিই সেরা।
WhatsApp-এ মেসেজ করুনসাপোর্ট ইমেইল
বিলিং, অর্থফেরত, তথ্যের অনুরোধ এবং যেসব বিষয়ে ফাইল সংযুক্ত করতে হয় বা লিখিত নথি দরকার - তার জন্য সবচেয়ে ভালো।
support@polyato.comপার্টনারশিপ ও সংবাদমাধ্যম
স্কুল, প্রতিষ্ঠান, কনটেন্ট নির্মাতা ও সাংবাদিক - আপনার ভাবনাটা আমাদের জানান, আমরা যোগাযোগ করব।
hello@polyato.comযেসব অনুরোধ বেশি আসে
বিলিং, অর্থফেরত ও বাতিল
সাবস্ক্রিপশন সামলায় Paddle, আমাদের মার্চেন্ট অফ রেকর্ড - তাই আপনার স্টেটমেন্টে চার্জটি তাদের নামেই দেখাবে। যে ঠিকানা থেকে পেমেন্ট করেছেন, সেখান থেকে support@polyato.com-এ লিখুন, আমরা বিষয়টি ঠিক করে দেব। প্রিমিয়ামের সাথে থাকে ৩০ দিনের মানি-ব্যাক গ্যারান্টি, আর যেকোনো সময় বাতিল করতে পারেন।
গোপনীয়তা ও তথ্য মুছে ফেলা
আপনার অ্যাকাউন্ট ও চ্যাটের ইতিহাস রপ্তানি করতে বা মুছে ফেলতে support@polyato.com-এ অনুরোধ করুন, আমরা তা করে দেব। আমরা ঠিক কী সংরক্ষণ করি, কেন করি এবং কতদিন রাখি - গোপনীয়তা নীতিতে সবটা বলা আছে।
কিছু একটা কাজ করছে না
আপনি কী পাঠিয়েছিলেন, Polly কী উত্তর দিয়েছিল আর ঘটনাটা মোটামুটি কখন ঘটেছে - আমাদের জানান। WhatsApp চ্যাটের একটা স্ক্রিনশট সবচেয়ে বেশি কাজে দেয়, কারণ তাতে ঠিক কোন মেসেজ জোড়াটিতে গোলমাল হয়েছে সেটা দেখা যায়।
ভাষা বা সেটিংস বদলানো
শেখার ভাষা, স্তর ও রিমাইন্ডারের সময়সহ বেশির ভাগ সেটিংস চ্যাটের ভেতর থেকেই বদলানো যায়: Polly-কে /menu পাঠিয়ে 'Settings' বেছে নিন। কিছু সেভ না হলে আমাদের মেসেজ করুন।
উত্তর কখন পাবেন
কর্মদিবসে কয়েক ঘণ্টার মধ্যে এবং সাপ্তাহিক ছুটিতে এক কর্মদিবসের মধ্যে উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি। দুই কর্মদিবস পেরিয়ে গেলেও উত্তর না পেলে অনুগ্রহ করে আরেকটি মেসেজ পাঠান - তার মানে গোলমালটা আমাদের দিকেই হয়েছে, আপনার দিকে নয়।
প্রতিষ্ঠানের তথ্য
Polyato একটি AI ভাষা-শেখার পরিষেবা, যার পুরোটাই চলে WhatsApp-এর মধ্যে; ৮৪টি ভাষায় ১২,০০০-এরও বেশি শিক্ষার্থী এটি ব্যবহার করেন। সাপোর্ট সংক্রান্ত প্রশ্ন: support@polyato.com। পার্টনারশিপ, সংবাদমাধ্যম ও বাকি সবকিছু: hello@polyato.com। পেমেন্ট প্রক্রিয়া করে Paddle.com Market Ltd, মার্চেন্ট অফ রেকর্ড হিসেবে।