با یه آدم واقعی حرف بزن
هر پیامی رو یه آدم واقعی میخونه.
وسط درس گیر کردی، دربارهی یه پرداخت سوال داری، یا میخوای دادههات رو پاک کنیم؟ این صفحه کوتاهترین راه رو تا مقصد درست نشونت میده. بیشتر پیامها رو توی روزهای کاری ظرف چند ساعت جواب میدیم.
راههای ارتباط با ما
پشتیبانی در WhatsApp
سریعترین راه، توی همون جایی که یاد میگیری. برای هر چیزی دربارهی درسها، پلن یا حسابت بهترین گزینهست.
توی WhatsApp پیام بدهایمیل پشتیبانی
برای صورتحساب، بازپرداخت، درخواستهای مربوط به دادهها و هر چیزی که فایل پیوست یا سابقهی کتبی لازم داره.
support@polyato.comهمکاری و رسانه
مدرسهها، شرکتها، سازندههای محتوا و خبرنگارها: بگید چی توی ذهنتونه، جوابتون رو میدیم.
hello@polyato.comدرخواستهای پرتکرار
صورتحساب، بازپرداخت و لغو اشتراک
اشتراکها رو Paddle مدیریت میکنه، فروشندهی رسمی ما، برای همین توی صورتحساب بانکیات اسم اونها دیده میشه. از همون ایمیلی که باهاش پرداخت کردی به support@polyato.com بنویس تا حلش کنیم. Premium ضمانت بازگشت وجه ۳۰ روزه داره و هر وقت بخوای میتونی لغوش کنی.
حریم خصوصی و حذف دادهها
برای خروجی گرفتن یا حذف حساب و تاریخچهی چتت به support@polyato.com بنویس تا انجامش بدیم. سیاست حریم خصوصی دقیقاً میگه چه چیزی رو نگه میداریم، چرا نگهش میداریم و تا چه مدت.
یه چیزی درست کار نمیکنه
بگو چی فرستادی، Polly چی جواب داد و تقریباً کِی اتفاق افتاد. یه اسکرینشات از چت WhatsApp بیشترین کمک رو بهمون میکنه، چون دقیقاً همون پیام و جوابی رو نشون میده که خراب شده.
تغییر زبان یا تنظیمات
بیشتر تنظیمها، از جمله زبان یادگیری، سطح و تعداد یادآوریها، همونجا توی چت قابل تغییره: به Polly پیام /menu بده و گزینهی تنظیمات (Settings) رو انتخاب کن. اگه چیزی ذخیره نشد، بهمون خبر بده.
کِی جواب میگیری
تلاشمون اینه که توی روزهای کاری ظرف چند ساعت و آخر هفتهها حداکثر تا یک روز کاری جواب بدیم. اگه بعد از دو روز کاری خبری نشد، لطفاً دوباره پیام بده: یعنی یه جای کار از سمت ما ایراد داشته، نه از سمت تو.
اطلاعات شرکت
Polyato یه سرویس یادگیری زبان با هوش مصنوعیه که کاملاً از طریق WhatsApp ارائه میشه و بیش از ۱۲٬۰۰۰ زبانآموز به ۸۴ زبان ازش استفاده میکنن. پشتیبانی: support@polyato.com. همکاری، رسانه و بقیهی موضوعها: hello@polyato.com. پرداختها رو Paddle.com Market Ltd بهعنوان فروشندهی رسمی پردازش میکنه.