Nói chuyện với người thật
Mọi tin nhắn đều có người thật đọc.
Đang kẹt giữa buổi học, thắc mắc về một khoản phí, hay muốn chúng tôi xóa dữ liệu của bạn? Trang này chỉ cho bạn đường ngắn nhất đến đúng nơi cần đến. Phần lớn tin nhắn được chúng tôi trả lời trong vài giờ vào các ngày trong tuần.
Cách liên hệ với chúng tôi
Hỗ trợ qua WhatsApp
Cách nhanh nhất, và cũng chính là nơi bạn học. Phù hợp cho mọi thắc mắc về bài học, gói dịch vụ hay tài khoản của bạn.
Nhắn tin cho chúng tôi trên WhatsAppEmail hỗ trợ
Phù hợp cho thanh toán, hoàn tiền, yêu cầu về dữ liệu, và mọi việc cần đính kèm tệp hay lưu lại bằng văn bản.
support@polyato.comHợp tác và báo chí
Trường học, doanh nghiệp, nhà sáng tạo nội dung và nhà báo: hãy cho chúng tôi biết bạn đang nghĩ đến điều gì, chúng tôi sẽ phản hồi sớm.
hello@polyato.comNhững yêu cầu thường gặp
Thanh toán, hoàn tiền và hủy gói
Các gói đăng ký do Paddle, đơn vị bán hàng ghi nhận của chúng tôi, xử lý, nên khoản phí sẽ hiện dưới tên của họ trên sao kê. Hãy gửi email tới support@polyato.com từ chính địa chỉ bạn đã dùng khi thanh toán, chúng tôi sẽ xử lý giúp bạn. Gói Premium có bảo đảm hoàn tiền trong 30 ngày và bạn có thể hủy bất cứ lúc nào.
Quyền riêng tư và xóa dữ liệu
Hãy gửi yêu cầu xuất hoặc xóa tài khoản cùng lịch sử trò chuyện tới support@polyato.com, chúng tôi sẽ thực hiện. Chính sách quyền riêng tư nêu rõ chúng tôi lưu những gì, vì sao lưu và giữ trong bao lâu.
Có gì đó không hoạt động
Hãy cho chúng tôi biết bạn đã gửi gì, Polly trả lời ra sao, và chuyện xảy ra vào khoảng lúc nào. Một ảnh chụp màn hình từ khung chat WhatsApp giúp chúng tôi nhiều nhất, vì nó cho thấy đúng cặp tin nhắn đã gặp trục trặc.
Đổi ngôn ngữ hoặc cài đặt
Hầu hết cài đặt, gồm cả ngôn ngữ bạn đang học, trình độ và tần suất nhắc nhở, đều có thể đổi ngay trong khung chat: gửi /menu cho Polly rồi chọn Cài đặt. Hãy nhắn cho chúng tôi nếu có mục nào không lưu được.
Khi nào bạn nhận được phản hồi
Chúng tôi cố gắng trả lời trong vài giờ vào các ngày trong tuần, và trong vòng một ngày làm việc vào cuối tuần. Nếu sau hai ngày làm việc vẫn chưa thấy hồi âm, bạn hãy nhắn lại nhé: đó là do có gì đó trục trặc ở phía chúng tôi, chứ không phải phía bạn.
Thông tin công ty
Polyato là dịch vụ học ngôn ngữ bằng AI, hoạt động hoàn toàn qua WhatsApp, với hơn 12.000 người học ở 84 ngôn ngữ. Yêu cầu hỗ trợ: support@polyato.com. Hợp tác, báo chí và mọi việc khác: hello@polyato.com. Thanh toán do Paddle.com Market Ltd xử lý với vai trò đơn vị bán hàng ghi nhận.