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学到一半卡住了,对某笔扣款有疑问,还是想让我们删除你的数据?这个页面能帮你最快找到对的入口。工作日的大部分消息,我们会在几小时内回复。

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最快的方式,而且就在你平时学习的那个窗口里。课程、方案、账户相关的问题都适合走这里。

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账单、退款、数据请求,以及任何需要附件或书面记录的事情,走邮件最合适。

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商务合作与媒体

学校、企业、创作者和记者:把你的想法告诉我们,我们会尽快回复你。

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常见事项

账单、退款与取消订阅

订阅由我们的记录商户 Paddle 处理,因此账单上出现的是他们的名字。请用你付款时使用的邮箱发信到 support@polyato.com,我们会帮你处理好。Premium 提供 30 天无理由退款保障,你也可以随时取消。

隐私与数据删除

想导出或删除你的账户和聊天记录,发邮件到 support@polyato.com 告诉我们,我们会照办。隐私政策里写明了我们具体存储什么、为什么存、以及保存多久。

有功能不正常

告诉我们你发了什么、Polly 回了什么,以及大概是什么时候发生的。WhatsApp 聊天窗口的截图对我们帮助最大,因为它能完整显示出问题的那一来一回。

更改学习语言或其他设置

大部分设置都能在聊天里直接改,包括学习语言、水平和提醒频率:给 Polly 发送 /menu,然后选择「设置」。要是有内容怎么都保存不上,再来找我们。

多久能收到回复

工作日我们争取在几小时内回复,周末则在一个工作日内回复。如果两个工作日之后你还没收到回音,请再发一条:那说明是我们这边出了问题,不是你。

公司信息

Polyato 是一项完全通过 WhatsApp 提供的 AI 语言学习服务,已有超过 12,000 名学习者在这里学习 84 种语言。客服咨询:support@polyato.com。商务合作、媒体及其他事宜:hello@polyato.com。付款由 Paddle.com Market Ltd 作为记录商户处理。

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