Mluvte s člověkem
Každou zprávu si přečte skutečný člověk.
Zasekli jste se uprostřed lekce, nevíte si rady s platbou, nebo chcete smazat svá data? Na této stránce najdete nejrychlejší cestu na správné místo. Na většinu zpráv odpovídáme ve všední dny během několika hodin.
Jak se nám ozvat
Podpora na WhatsApp
Nejrychlejší cesta – a rovnou tam, kde se učíte. Hodí se na cokoli kolem lekcí, tarifu nebo účtu.
Napište nám na WhatsAppE-mail podpory
Ideální na platby, vrácení peněz, žádosti o data a všechno, k čemu je potřeba příloha nebo písemný záznam.
support@polyato.comSpolupráce a média
Školy, firmy, tvůrci i novináři: napište nám, co máte v plánu, a my se vám ozveme.
hello@polyato.comNejčastější požadavky
Platby, vrácení peněz a zrušení
Předplatné zajišťuje Paddle, náš registrovaný obchodník, takže se platba na výpisu objeví pod jeho jménem. Napište na support@polyato.com z adresy, ze které jste platili, a my to vyřešíme. Na Premium platí 30denní záruka vrácení peněz a zrušit ho můžete kdykoli.
Soukromí a mazání údajů
Napište si na support@polyato.com o export nebo smazání účtu i historie chatu a my to zařídíme. Zásady ochrany osobních údajů přesně popisují, co ukládáme, proč to ukládáme a jak dlouho si to necháváme.
Něco nefunguje
Napište nám, co jste poslali, co Polly odpověděla a zhruba kdy se to stalo. Nejvíc nám pomůže snímek obrazovky z vlákna na WhatsApp – je z něj vidět přesně ta dvojice zpráv, která se pokazila.
Změna jazyka nebo nastavení
Většinu nastavení, včetně studovaného jazyka, úrovně i četnosti připomínek, změníte přímo v chatu: pošlete Polly /menu a vyberte Nastavení. Když se něco nedaří uložit, napište nám.
Kdy čekat odpověď
Ve všední dny se snažíme odpovědět během několika hodin, o víkendu do jednoho pracovního dne. Pokud se vám neozveme ani po dvou pracovních dnech, napište prosím znovu – znamená to, že se něco pokazilo u nás, ne u vás.
Údaje o společnosti
Polyato je služba pro výuku jazyků s AI, která běží výhradně na WhatsApp a používá ji více než 12 000 studentů v 84 jazycích. Dotazy na podporu: support@polyato.com. Spolupráce, média a všechno ostatní: hello@polyato.com. Platby zpracovává společnost Paddle.com Market Ltd jako registrovaný obchodník (merchant of record).