Parlez à un humain
Une vraie personne lit chaque message.
Une question en plein cours, un doute sur un paiement, ou vous voulez qu'on supprime vos données ? Cette page vous indique le chemin le plus rapide vers la bonne réponse. On répond à la plupart des messages en quelques heures, en semaine.
Comment nous joindre
Assistance sur WhatsApp
L'option la plus rapide, et au même endroit que vos cours. Parfait pour tout ce qui touche à vos leçons, à votre formule ou à votre compte.
Nous écrire sur WhatsAppE-mail d'assistance
Parfait pour la facturation, les remboursements, les demandes liées à vos données et tout ce qui demande une pièce jointe ou une trace écrite.
support@polyato.comPartenariats et presse
Écoles, entreprises, créateurs et journalistes : dites-nous ce que vous avez en tête et on revient vers vous.
hello@polyato.comDemandes fréquentes
Facturation, remboursements et résiliation
Les abonnements passent par Paddle, notre marchand de référence : les paiements apparaissent donc à son nom sur votre relevé. Écrivez à support@polyato.com depuis l'adresse utilisée pour payer et on règle ça. Premium est couvert par une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours, et vous pouvez résilier quand vous voulez.
Confidentialité et suppression des données
Demandez-nous l'export ou la suppression de votre compte et de votre historique de conversation à support@polyato.com, et on s'en occupe. La politique de confidentialité détaille précisément ce qu'on conserve, pourquoi on le conserve et pendant combien de temps.
Quelque chose ne fonctionne pas
Dites-nous ce que vous avez envoyé, ce que Polly a répondu et à peu près quand ça s'est passé. Une capture d'écran du fil WhatsApp nous aide plus que tout, parce qu'elle montre exactement l'échange qui a mal tourné.
Changer de langue ou de réglages
La plupart des réglages, dont votre langue d'apprentissage, votre niveau et la fréquence des rappels, se modifient directement dans la conversation : envoyez /menu à Polly et choisissez Paramètres. Écrivez-nous si quelque chose refuse de s'enregistrer.
Quand attendre une réponse
On vise une réponse en quelques heures en semaine, et sous un jour ouvré le week-end. Sans nouvelles de notre part au bout de deux jours ouvrés, relancez-nous : c'est que quelque chose a coincé de notre côté, pas du vôtre.
Informations sur la société
Polyato est un service d'apprentissage des langues par IA qui passe entièrement par WhatsApp, utilisé par plus de 12 000 apprenants dans 84 langues. Questions d'assistance : support@polyato.com. Partenariats, presse et tout le reste : hello@polyato.com. Les paiements sont traités par Paddle.com Market Ltd, agissant comme marchand de référence.