Напишите живому человеку
Каждое сообщение читает настоящий человек.
Застряли посреди занятия, не понимаете списание или хотите удалить свои данные? На этой странице - самый короткий путь к нужному человеку. В будни мы отвечаем на большинство сообщений в течение нескольких часов.
Как с нами связаться
Поддержка в WhatsApp
Самый быстрый способ - и то же место, где вы занимаетесь. Подходит для всего, что касается занятий, тарифа или аккаунта.
Написать нам в WhatsAppПочта поддержки
Подходит для вопросов об оплате, возвратов, запросов по данным и всего, где нужны вложения или письменное подтверждение.
support@polyato.comПартнёрство и пресса
Школы, компании, авторы и журналисты: расскажите, что вы задумали, и мы вам ответим.
hello@polyato.comЧастые обращения
Оплата, возвраты и отмена подписки
Подписки обрабатывает Paddle - наш официальный продавец, поэтому в выписке списание отображается под его именем. Напишите на support@polyato.com с того адреса, с которого оплачивали, и мы всё решим. На Premium действует 30-дневная гарантия возврата средств, а отменить подписку можно в любой момент.
Конфиденциальность и удаление данных
Напишите на support@polyato.com, если хотите выгрузить или удалить аккаунт и историю переписки, - мы всё сделаем. В Политике конфиденциальности подробно описано, что именно мы храним, зачем и как долго.
Что-то не работает
Расскажите, что вы отправили, что ответила Polly и примерно когда это было. Больше всего помогает скриншот из чата в WhatsApp: на нём видно ту самую пару сообщений, где что-то пошло не так.
Смена языка и настроек
Почти все настройки - изучаемый язык, уровень, частоту напоминаний - можно изменить прямо в чате: отправьте Polly команду /menu и выберите «Настройки». Если что-то не сохраняется, напишите нам.
Когда ждать ответа
В будни мы стараемся ответить в течение нескольких часов, в выходные - в течение одного рабочего дня. Если ответа нет спустя два рабочих дня, напишите ещё раз: значит, что-то сломалось на нашей стороне, а не на вашей.
Информация о компании
Polyato - сервис изучения языков на базе ИИ, который работает полностью в WhatsApp; им пользуются более 12 000 учеников на 84 языках. Вопросы поддержки: support@polyato.com. Партнёрство, пресса и всё остальное: hello@polyato.com. Платежи обрабатывает Paddle.com Market Ltd, выступая официальным продавцом.